|
Mit dem Selbstbedienungs-/Informationsterminal steht dem Einzelhandel ein neues Instrument der Kundenbindung zur Verfügung. Mit der Eingabe der Artikelnummer (EAN, manuell eingegeben oder über den eingebauten Scanner) erscheinen auf dem Display: - Angabe des Preises
- Abbildung des Artikels
- vollständige Bezeichnung mit Zusatztexten und Produktinformationen
Durch die Einbettung in eine bestehende Softwareumgebung mit den Anschluss an das Filialsystem DEWAS werden die Informationen direkt aus der Datenbank und Zusatztexte/Produktbilder aus einem separaten Datenbestand aufgerufen. Das Informationssystem ist eine interessante Möglichkeit für one-to-one Marketing.
So sind unter diesem Aspekt folgende Szenarien für Infoterminals im Einzelhandel denkbar: - Einsatz als Auskunfts-, Leit- und Orientierungssystem, u.a. bei geringer Verfügbarkeit des Verkaufspersonals.
- Werbefilme, als Intranet/Internet-basiertes Informationsterminal oder als reines Selbstbedienungsterminal mit möglicherweise eingeschränkter Nutzung von weiteren Peripheriegeräten (wie z.B. Tastatur und Drucker)
- Angabe von Inhaltsstoffen, Rezeptvorschläge, Nutzung von cross-selling Angeboten, Hinweis auf Regalstandort oder der Hinweis auf Rabattaktionen.
- Bei der Verwendung von Kundenkarten ist die Ansprache mit Namen, Angabe der aufgelaufenen Rabatte, individuelle Angebote und Vergünstigungen, (customer relationship management) möglich.
Als Mitarbeiterterminal wird eine erhebliche Zeitersparnis bei Mitarbeitern z.B. durch direkten Zugriff auf Artikelinformationen zur Entscheidungsunterstützung erreicht. Wenn das Regaletikett verschmutzt oder nicht sichtbar ist, entfallen lange Wege ins Marktbüro. Die Prüfung der Verfügbarkeit, Lieferzeit, Auslösung einer Bestellung, Angaben über den Lieferanten etc. sind weitere mögliche abrufbare Infos.
Voraussetzungen: - die Produktbilder müssen in einer Datenbank hinterlegt sein
- die Textgestaltung ist individuell
- Pfandbeträge werden bei Erfrischungsgetränken angezeigt
- die Grundpreisauszeichnung
Ein weiterer wesentlicher Vorteil des neuen Terminals liegt in der einfachen und zentralen Pflege des Systems, das über den zentralen Server gewartet wird.
|
