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Eine zentrale Kundenverwaltung erleichtert die Pflege und Verwaltung der Kundendaten an einer Stelle. Ob für die Verwaltung von gewerblichen Kunden, den Auslieferservice für Einzelkunden oder zum Betreiben eines Internet-Shops: mit dem Modul Kundenverwaltung haben Sie alle relevanten Daten im Griff. Sie profilieren sich durch zusätzlichen Service gegenüber dem Wettbewerb und sparen durch rationellere Abwicklung Zeit und Geld.
Die Kundenverwaltung ist einfach zu bedienen und mehrplatzfähig. Telefonische Bestellaufnahme, Bestellungen per Fax oder Internet werden durch die Kundenverwaltung unterstützt.
In Verbindung mit der Kundenauslieferung steht eine breite Funktionspalette in MESS zur Verfügung:
- Kundenstammdaten
- Kundensortimente
- Kundenaufträge und Verteilung an die Filialen
- Ein- und Auszahlungen
- Sammelrechnung
- Kundenstatistik
- Kundenkarten
In allen genannten Funktionen erfolgt ein direkter Zugriff auf Artikelstammdaten in MESS. Die Eingabe von Artikelnummern reicht, alle weiteren Informationen wie Artikelbezeichnung, Preis etc. werden aus dem Stammdatenpool eingelesen.
PFLEGE DER KUNDENSTAMMDATEN
Alle persönlichen Daten der Kunden werden zentral gespeichert. Bereits angelegte Kunden können nach Kundennummer, Nachnamen, Postleitzahl oder Ort gesucht werden. Zentral versorgt werden neben den Kundenstammdaten auch die Kundenrabatte und -sortimente. Kunden können z.B. zu einer Rabattgruppe (z.B. Kunden eines Sportvereins) zugeordnet werden, die automatisch dann bei Bestellungen berücksichtigt wird. Dies erleichtert die Pflege der Kundenstammdaten und Konditionen wesentlich. Auch artikelbezogene Individualrabatte können gespeichert werden. Die Verwaltung beinhaltet die kompletten Kundenangaben bis hin zu Lieferbemerkungen, Umsätzen und offenen Rechnungen. Dabei werden Kundendaten einmal in das System eingegeben und elektronisch weiterverarbeitet ohne zusätzlichen Papieraufwand.
VERWALTEN VON KUNDENSORTIMENTEN
Sortimente, die regelmäßig wieder bestellt werden, können fest abgespeichert werden. Somit entfällt eine wiederholte Eingabe von Bestellungen. Selbstverständlich können diese Listen verändert, erweitert oder verringert werden. Auch mehrere Sortimente pro Kunde verwaltet MESS.
ERFASSEN VON KUNDENAUFTRÄGEN UND WEITERLEITEN AN FILIALEN
Bestellungen über das Telefon oder über das Internet können zentral erfasst und an die dem Kunden nächstliegende Filiale verteilt werden. Die Filiale erhält eine Nachricht zur Auslieferung. Die Rechnung wird nach der Belieferung in MESS geschrieben.
ERFASSEN VON RECHNUNGSUNABHÄNGIGEN EIN- UND AUSZAHLUNGEN
Je nach Vereinbarung können Einzahlungen und Abschlagsbeträge kundenindividuell gespeichert werden. Über eine Offene-Posten-Liste behalten Sie Kontrolle über Ihre säumigen Kunden.
MONATLICHE FAKTURIEUNG DER KREDITVERKÄUFE ALS SAMMELRECHNUNGEN
Insbesondere Großkunden mit einer Rechnungsanschrift ziehen eine einmalige monatliche Zusammenfassung aller Zahlungen als Sammelrechnung vor. Fassen Sie alle Lieferungen zusammen, auch aus unterschiedlichen Filialen für verschiedene Lieferadressen, und versenden die Lastschriften per Datei an Ihre Bank.
AUSWERTEN KUNDENSTATISTIK
Durch die Analyse der Kundenaufträge bis hin zu Einzelverkäufen erhalten Sie wichtige Erkenntnisse für die Gestaltung von Werbeaktionen, Cross-Selling- Angeboten, Sortimentsgestaltung und Disposition. Sie erhalten sowohl eine Gesamtauswertung als auch eine Übersicht auf einzelne Märkte. Es werden alle verkauften Artikel pro Kunde sortiert nach Artikelnummer, Verkaufspreis oder Verkaufstag festgehalten. Diese stehen für zeitraumbezogene Auswertungen zur Verfügung. Außerdem können nach vorgegebenen Filtern alle Käufer eines speziellen Artikels ermittelt werden.
Sind Sie an folgenden Informationen interessiert?
- Welche Kunden bestellen regelmäßig/überwiegend reduzierte Ware?
- Wo gab es die höchsten Einzelumsätze?
- Wie hat sich das Kaufverhalten einzelner Kunden entwickelt?
- Was sind die hauptsächlich wiederkehrenden Warenkörbe?
- Welche Auffälligkeiten gibt es bezüglich einzelner Artikel/Warengruppen etc.?
MIT KUNDENKARTEN ALLES IM GRIFF
Das Sammeln von Bonuspunkten bzw. die Vergabe von Kundenrabatten wird optimal mit einer Kundenkarte gelöst. In MESS ist die Erstellung von Kundenkarten integriert. Eine Vorschaufunktion zeigt, ob alle Angaben richtig wiedergegeben werden.
Individuelle Gestaltung, in Farbe, mit Bild und Logo ist möglich
Weitere Informationen siehe Filiale/Kundenverwaltung.
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