Erfolgsfaktor Kundenbindung

Kundenbindungsprogramme spielen im Einzelhandel eine zentrale Rolle, um die Gunst der Kunden bei steigendem Wettbewerbsdruck nachhaltig zu sichern. Mit der Ausweitung der Verkaufs- und Kommunikationskanäle hat sich die Herausforderung Kundenbindung sehr stark verändert und verlangt nach Softwarelösungen, welche in Echtzeit über alle Kanäle hinweg den Kunden die versprochenen Services bereitstellen können. Viele Unternehmen hadern mit vorhandenen Softwareprodukten und -architekturen, welche oftmals nur als Einkanallösung konzipiert wurden. Die Folge davon sind enttäuschte Kunden, höhere Kosten in der Neukundengewinnung sowie lange Projektlaufzeiten zur Einführung von neuen Services und Kundenbindungskonzepten.

Möchten Sie das Interesse von Erstkunden wecken und Bestandskunden langfristig an Ihr Unternehmen binden? Dann bieten Sie Ihren Kunden exklusive Vorteile und einen echten Mehrwert: Unser PromoServer unterstützt Sie bei der Umsetzung individueller Kundenbindungsprogramme. Nutzen Sie vielfältige Instrumente zur Kundenbindung wie Kundenkarten, Gutscheine, Coupons, Promotions oder Rabattaktionen auf allen Kanälen - stationär, online oder mobil.

Erfolgsfaktor Kundenbindung: Der PromoServer kann alle Arten von Loyalty Programmstrukturen und –mechanismen abbilden und bietet Einsatzmöglichkeiten für Giftcards, Gutscheine, Kundenkarten, Coupons, Promotions, Rabattaktionen. Unsere Lösung ermöglicht die Durchführung von Multichannel Promotions stationär, online und mobil und unterstützt die Abwicklung, Auswertung und Planung. Die Software wird gemäß den kundenspezifischen Anforderungen konfiguriert und kann an das Warenwirtschaftssystem angebunden werden. Über Webservices kommuniziert der PromoServer in Echtzeit mit dem Kassensystem, dem Webshop oder CRM-System, so dass eine schnelle und korrekte Abwicklung erfolgt.

Steigerung des Kundenservice: Der PromoServer vereint alle Kundenbindungsinstrumente in einem System und stellt diese über sämtliche Verkaufskanäle zur Verfügung. Der Kundenservice steigt, da die Kunden die gleichen Services und dieselben Preise stationär, online und mobil erhalten. Damit erhöht sich die Loyalität von Bestandskunden und Neukunden können einfacher akquiriert werden.

Identifikation der Kunden: Die Identifikation des Kunden kann durch die individuelle Kundenkarte, das Smartphone, eine Giftcard, einen Gutschein oder einen Coupon erfolgen. Per Scan oder Eingabe der Kundennummer werden alle hinterlegten Angaben aufgerufen.

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